Teslimat ve İade Politikası
Kargo Süreçleri, 14 Günlük İade Şartları ve Hijyen Yönetmeliği Kuralları
1. Kargo ve Teslimat Süreci
Hafta içi saat 16:00'a kadar onaylanan standart stoklu siparişler aynı gün anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir.
Türkiye'nin 81 iline tüm protez saç gönderimlerinde kargo ücreti Saç Protezim tarafından karşılanır.
* Teslimat süresi kargo şubesinin varış adresine olan mesafesine göre 1 ile 3 iş günü arasında değişmektedir. Sipariş kargoya verildiğinde SMS ve e-posta ile takip numarası iletilir.
2. Kargo Teslim Alma ve Hasar Tespiti
Siparişiniz kargo görevlisi tarafından adresinize getirildiğinde, paketin dış ambalajını kontrol ediniz. Yırtılmış, ezilmiş, açılmış veya ıslanmış paketlerde;
- Kargo görevlisinden ayrılmadan önce mutlaka “Hasar Tespit Tutanağı” tutulmasını talep ediniz.
- Hasarlı koliyi teslim almayarak kargo görevlisine iade ediniz.
- Durumu derhal +90 (532) 457 78 78 numaralı WhatsApp hattımıza bildiriniz; yeni ürününüz derhal aynı gün sevk edilecektir.
3. 14 Günlük İade ve Cayma Hakkı Şartları
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca standart katalog ürünlerimizde, ürünün elinize ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde koşulsuz iade hakkınız bulunmaktadır.
İade Kabul Kriterleri (Eksiksiz Sağlanmalıdır):
- Ürünün fabrika ambalajı ve koruyucu şeffaf jelatini açılmamış olmalıdır.
- Ünitenin tül veya bio-deri tabanına herhangi bir kesim, biçimlendirme veya inceltme uygulanmamış olmalıdır.
- Saç telleri yıkanmamış, taranıp kabartılmamış, fön çekilmemiş veya boyanmamış olmalıdır.
- Varsa orijinal etiketleri ve kutu içeriği eksiksiz gönderilmelidir.
4. İade Edilemeyecek Ürünler (Hijyen Yönetmeliği ve Özel Sipariş İstisnası)
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. Maddesi gereğince aşağıdaki durumlarda kanunen cayma ve iade hakkı bulunmamaktadır:
- Hijyen & Sağlık İstisnası: Protez saç üniteleri doğrudan insan kafa derisine temas eden medikal/kozmetik ürünlerdir. Ambalajı açılmış, denenmiş, hijyen kilidi bozulmuş ürünler başka bir danışana satılamayacağı için sağlık ve hijyen kuralları gereği kesinlikle iade alınamaz.
- Kişiye Özel Üretim (Bespoke): Müşterinin özel kafa kalıbı, ölçü şablonu, özel renk karışımı veya saç dalga boyutuyla sıfırdan üretilen modeller kişiselleştirilmiş ürün statüsünde olup cayma hakkı kapsamı dışındadır.
- Kullanılmış Bakım Ürünleri: Walker Tape bantlar, C-22 solvent, Ultra Hold yapıştırıcı gibi koruma bandı/kapağı açılmış veya kullanılmış kozmetik kimyasallar.
5. Adım Adım İade Nasıl Yapılır?
- İade Bildirimi: Teslimattan itibaren 14 gün içerisinde +90 (532) 457 78 78 numaralı destek hattımıza sipariş numaranız ile birlikte iade talebinizi iletiniz.
- Anlaşmalı Kargo Kodu: Müşteri temsilcimiz tarafından size iletilecek ücretsiz anlaşmalı kargo iade kodunu alınız.
- Güvenli Paketleme & İade Adresi: Ürünü orijinal kutusu ve ambalajı zarar görmeyecek şekilde korunaklı bir koliye yerleştiriniz. İade Sevkiyat Adresi: Gold Parts Dış Ticaret Ltd. Şti. — Merkez Mah. Abide-i Hürriyet Cad. BlackOut (Bolkan Center) A Blok No:211 D.No:64 PK:34384 Şişli / İstanbul.
- Kalite Kontrol & İade: Ürün merkezimize ulaştığında uzmanlarımız tarafından jelatin ve saç kondisyonu incelenir. Kriterlere uygun ürünlerin bedel iadesi aynı gün işleme alınır.
6. Para İadesi Süresi ve Yöntemi
İadesi onaylanan ürün bedeli; siparişte kullanılan orijinal ödeme yöntemine göre (Kredi kartı ile ödenmişse kartınıza, Havale/EFT ile ödenmişse banka IBAN hesabınıza) 1 ile 3 iş günü içerisinde kesintisiz olarak aktarılır. Bankanızın hesap ekstrenize yansıtma süresi bankalararası protokollere bağlıdır.